Payment, cancellation and refund policy

How payments are made

Premium subscriptions are paid on the premium page through the domestic Iranian payment gateway (Shaparak). The price shown at checkout is the final amount. Payments are processed by a licensed payment provider; LienguaFlow does not receive or store your card number or banking credentials. If a payment is declined, no charge is made and you can retry with another card or contact support for help.

Renewal and cancellation

A subscription is bought for a fixed period, monthly or yearly. You can cancel at any time from your account settings; the subscription stays active until the end of the paid period and is not renewed afterwards. Cancellation by itself does not create a refund, but you keep full access to all premium features for the remaining days you have already paid for. To switch plans, cancel the current one and buy the new plan at the end of the period.

When a refund can be requested

Because the service is digital, refund requests are reviewed case by case. A request made within 7 days of purchase is eligible when premium features were not used after the payment, or when the service could not be delivered because of a technical failure on our side. Partial use, a change of mind after use, and violations of the terms of service are not eligible. If part of a period was used, support may offer a proportional credit or an extension instead of a cash refund.

How to request a refund

Send the request from the email registered on your account, including your username and the payment receipt or tracking number, in a message to support. Requests are reviewed within two working days. If approved, the amount is returned to the card that paid, through the same payment gateway, usually within five to ten working days depending on the bank. We may ask for the last four digits of the paying card or the exact time of the transaction to confirm the purchase.

Availability, taxes and support

We try to keep the platform available at all times; maintenance and events outside our control may briefly interrupt access. If an outage on our side lasts longer than 48 hours during a paid period, affected users may request an extension equal to the lost time. Prices show the final payable amount, with applicable fees included and no hidden charges. For receipts or invoices, contact support with the payment tracking number.

رویه پرداخت، انصراف و بازگشت وجه

اینکه پرداخت در لینگوا فلو چگونه انجام می‌شود، اشتراک ویژه چطور لغو می‌شود، چه زمانی می‌توان بازگشت وجه خواست و مبلغ چگونه بازگردانده می‌شود. این صفحه برای آن است که هر برداشت قابل ردیابی باشد و هر لغو نتیجهٔ روشن داشته باشد.

نحوهٔ انجام پرداخت

پرداخت اشتراک ویژه در صفحهٔ عضویت ویژه و از طریق درگاه پرداخت داخلی (شاپرک) انجام می‌شود. مبلغ نمایش‌داده‌شده در مرحلهٔ پرداخت، مبلغ نهایی است. پرداخت‌ها توسط ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت دارای مجوز انجام می‌شود و لینگوا فلو شمارهٔ کارت یا اطلاعات بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. اگر پرداخت ناموفق باشد، مبلغی برداشت نمی‌شود و می‌توانید با کارت دیگری دوباره تلاش کنید یا از پشتیبانی کمک بگیرید.

تمدید و انصراف

اشتراک برای یک دورهٔ مشخص، ماهانه یا سالانه، خریداری می‌شود. هر زمان می‌توانید از تنظیمات حساب کاربری لغو کنید؛ اشتراک تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده فعال می‌ماند و پس از آن تمدید نمی‌شود. لغو به‌تنهایی بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند، اما تا روزهای باقی‌ماندهٔ دورهٔ پرداخت‌شده به همهٔ ویژگی‌های ویژه دسترسی کامل دارید. برای تغییر پلن، اشتراک فعلی را لغو کنید و پلن جدید را در پایان دوره بخرید.

چه زمانی بازگشت وجه ممکن است

از آنجا که سرویس دیجیتال است، درخواست‌های بازگشت وجه موردبه‌مورد بررسی می‌شوند. درخواستی که ظرف ۷ روز از خرید ثبت شود، وقتی پس از پرداخت از ویژگی‌های ویژه استفاده نشده باشد یا سرویس به‌دلیل نقص فنی از سمت ما تحویل نشده باشد، واجد شرایط است. استفادهٔ جزئی، پشیمانی پس از استفاده و نقض قوانین استفاده واجد شرایط نیست. اگر بخشی از دوره استفاده شده باشد، پشتیبانی می‌تواند به‌جای بازگشت نقدی، اعتبار نسبی یا تمدید پیشنهاد دهد.

نحوهٔ درخواست بازگشت وجه

درخواست را از ایمیلی که در حساب شما ثبت شده، همراه با نام کاربری و رسید یا شمارهٔ پیگیری پرداخت، به پشتیبانی بفرستید. درخواست‌ها ظرف دو روز کاری بررسی می‌شوند. در صورت تأیید، مبلغ از طریق همان درگاه پرداخت به کارتی که پرداخت کرده بازگردانده می‌شود؛ معمولاً ظرف پنج تا ده روز کاری، بسته به بانک. ممکن است برای تأیید خرید، چهار رقم آخر کارت یا زمان دقیق تراکنش را بخواهیم.

دسترس‌پذیری، مالیات و پشتیبانی

تلاش می‌کنیم پلتفرم همیشه در دسترس باشد؛ نگهداری و رویدادهای خارج از کنترل ما ممکن است دسترسی را کوتاه‌مدت مختل کنند. اگر قطعی از سمت ما در دورهٔ پرداخت‌شده بیش از ۴۸ ساعت طول بکشد، کاربران آسیب‌دیده می‌توانند درخواست تمدید معادل زمان ازدست‌رفته ثبت کنند. قیمت‌ها مبلغ نهایی قابل پرداخت را با کارمزدهای مربوطه نشان می‌دهند و هزینهٔ پنهانی وجود ندارد. برای رسید یا فاکتور، شمارهٔ پیگیری پرداخت را به پشتیبانی بفرستید.

پرسش‌های پرتکرار

بعد از استفاده از ویژگی‌های ویژه بازگشت وجه ممکن است؟

استفادهٔ جزئی معمولاً واجد بازگشت نقدی نیست، اما پشتیبانی ممکن است اعتبار نسبی یا تمدید پیشنهاد دهد.

بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟

درخواست‌ها ظرف دو روز کاری بررسی می‌شوند؛ مبلغ تأییدشده معمولاً ظرف پنج تا ده روز کاری به کارت پرداخت‌کننده می‌رسد.

بعد از لغو اشتراک دسترسی‌ام چه می‌شود؟

دسترسی ویژهٔ شما تا آخرین روز دورهٔ پرداخت‌شده فعال می‌ماند؛ پس از آن حساب به پلن رایگان برمی‌گردد.